Shipping policy

📋 POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

Última actualización: 1 de junio de 2026

En HairAway Pets, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega rápida, segura y transparente. Al operar bajo un modelo de despacho directo desde nuestros centros de innovación logística internacionales autorizados, optimizamos los tiempos de distribución para llevar el producto directamente a la puerta de tu hogar sin intermediarios.

SECCIÓN 1 - TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD

  • Plazo de procesamiento: Todos los pedidos confirmados entran en una fase de preparación que toma de 1 a 3 días hábiles.

  • Garantía de origen: Durante este período, cada artículo pasa por un riguroso proceso de inspección técnica, control de higiene animal y sellado de seguridad antes de ser despachado. Las órdenes realizadas durante fines de semana o días festivos serán procesadas a partir del siguiente día hábil.

SECCIÓN 2 - PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Debido a nuestro sistema de distribución directa de fábrica y a la alta demanda internacional de nuestros productos, los tiempos de entrega se estructuran de la siguiente manera:

  • Tiempo de entrega promedio: De 4 a 8 días hábiles contados a partir del momento en que el paquete es entregado a la empresa de transporte internacional.

  • Garantía de tarifa final: El costo del envío es 100% gratuito para el cliente. La tarifa reflejada en la pantalla de pago es definitiva; HairAway Pets garantiza que no habrá costos ocultos, aranceles sorpresa ni cobros adicionales al momento de la entrega en tu domicilio.

Nota legal: Estos plazos son estimaciones logísticas basadas en flujos operativos normales. En períodos de altísima demanda estacional (como Black Friday o Navidad) o por retrasos imprevistos en las aduanas locales de cada país, los tiempos podrían extenderse de manera excepcional ajenos al control de La Empresa.

SECCIÓN 3 - SEGUIMIENTO DE TU COMPRA (TRACKING)

Una vez que el paquete sale de nuestro centro de distribución, el sistema generará automáticamente un Código de Rastreo Internacional.

  • Este código será enviado de inmediato a la dirección de correo electrónico registrada en la compra.

  • Es responsabilidad del usuario monitorear el trayecto de su paquete a través de las plataformas de rastreo globales provistas por nuestro equipo de soporte.

SECCIÓN 4 - RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE (ENTREGAS FALLIDAS)

Para garantizar el éxito de la entrega, el comprador está obligado a proporcionar información exacta, completa y verídica al momento de llenar los datos de envío.

HairAway Pets no se hará responsable ni emitirá reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

  1. Dirección incorrecta o incompleta: Si el paquete no se entrega o es devuelto a la fábrica porque el cliente escribió mal su calle, número, código postal o ciudad.

  2. Destinatario ausente: Si la empresa de paquetería local realiza los intentos de entrega reglamentarios en el domicilio y nadie se encuentra para recibir el producto.

  3. Paquetes abandonados: Si el cliente no reclama el paquete en la oficina postal local correspondiente dentro del plazo límite otorgado por la paquetería tras una entrega fallida.

En cualquiera de estos casos, si el cliente solicita un reenvío del producto, los nuevos costos logísticos de transportación correrán por cuenta del comprador.

SECCIÓN 5 - INCIDENCIAS Y PAQUETES EXTRAVIADOS

En el caso remoto de que un paquete sea declarado oficialmente como "extraviado en tránsito" por la empresa de correos emisora, HairAway Pets activará un seguro de protección de compra y procederá al envío de un producto de reemplazo completamente nuevo sin ningún costo adicional para el cliente.

Para reportar cualquier anomalía o solicitar asistencia con el rastreo de tu orden, ponte en contacto directo con nuestro canal oficial: hairawaysupport@gmail.com.